Tots estem exposats a l’estrès generat per persones amb les que la comunicació és dolenta. Persones a les que voldríem evitar, però això, no és possible potser perquè vivim o treballem amb elles.
L’estrès pot provenir de fons externes a nosaltres però hi ha també un tipus d’estrès psicològic producte de la nostra interacció amb el món. Nosaltres hem d’assumir la part de responsabilitat que ens correspon per les nostres percepcions, sentiments i conducta.